2nd Level Kundenberater (m/w/d)

Vollzeit

Troisdorf

ab sofort

Wir sind IhreApotheken.de und wir revolutionieren den Gesundheitsmarkt in Deutschland!Wir vertrauen beim Medikamentenkauf der Apotheke um die Ecke und glauben, dass sie auch im digitalen Zeitalter eine Daseinsberechtigung hat. Mit unserer Plattform IhreApotheken.de und der digitalen Infrastruktur, die wir Apotheken und Patienten bieten, gestalten wir die Gesundheitsversorgung der Zukunft.
Werde Teil der Erfolgsgeschichte!
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir in unserem schönen Büro in Troisdorf zwischen Bonn und Köln eine/n2nd Level Kundenberater (m/w/d)

Aufgaben

• Second Level Support: Verantwortung für die Spezialthemen „apothekeneigene Website“ und „apothekeneigene App“ – du fokussierst dich auf dein Schwerpunktthema und bist die zentrale Ansprechperson für alle Fragen und Weiterentwicklungen in diesem Bereich. Natürlich arbeiten wir dich intensiv in die Produkte ein.
• Direkter Kundenkontakt: Du betreust unsere Kunden telefonisch, per Team Viewer und per Mail, beantwortest ihre Fragen kompetent und baust durch zuverlässige Unterstützung eine langfristige Kundenbindung auf.
• Kundenzufriedenheit steigern: Mit deiner lösungsorientierten Arbeitsweise trägst du aktiv dazu bei, die Zufriedenheit unserer Kunden zu erhöhen.
• Proaktive Verbesserung: Du erkennst Optimierungspotential und treibst proaktiv Verbesserungen im Produkt- und Kundenserviceprozess voran.
• Schulung & Wissenstransfer: Du schulst deine Kollegen bei Produkt-Updates, Prozessänderungen oder neuen Tools und stellst einen reibungslosen Wissenstransfer sicher.
• First Level Unterstützung: Bei Engpässen unterstützt du das First-Level-Team und bist bereit, auch andere Spezialthemen zu übernehmen, um das Team zu entlasten.

Profil

• Erfahrung: Du bringst mindestens zwei Jahre Berufserfahrung in der Kundenberatung oder in einem vergleichbaren Arbeitsumfeld mit und verfügst bereits die Kenntnisse zu ITIL (insbesondere in den Bereichen Incident-,Problem und Change-Management).
• Technisches Know-how: Du verfügst über ein solides technisches Grundverständnis und hast Erfahrung im Umgang mit mobilen Applikationen sowie Schnittstellen.
• Tools & Systeme: Idealerweise hast du bereits mit verschiedenen Systemen gearbeitet, z. B. CRM, Jira, CMS (WordPress) sowie den gängigen MS Office Anwendungen.
• Teamfähigkeit: Du teilst dein Wissen gerne, unterstützt Kollegen bei Schulungen und meisterst Herausforderungen gemeinsam im Team.
• Flexibilität: Du bist bereit, bei Bedarf auch im First-Level-Support einzuspringen und dich in neue Spezialthemen einzuarbeiten.
• Kommunikationsstärke: Du bist sicher im Umgang mit unterschiedlichen Persönlichkeiten – sowohl telefonisch als auch schriftlich.
• Eigenverantwortung: Du übernimmst Verantwortung für dein Spezialgebiet und treibst eigenständig Verbesserungen voran.
• Wissensdurst: Du besitzt ein gesundes Maß an Neugier und Lernbereitschaft, um dich kontinuierlich weiterzuentwickeln.
• Dynamik: Ein schnelllebiges Umfeld stellt für dich kein Problem dar – im Gegenteil, du siehst darin eine spannende Herausforderung.

Benefits

Durch IA.de kann jeder aus dem eigenen Wohnzimmer auf seine Lieblingsapotheke zugreifen. Das ist effizient und kann den Alltag erleichtern ohne Einschnitte bei Schnelligkeit, Vertrauen und Kompetenz zu riskieren.
Wenn du auch Apothekenfan bist, dann bist du bei uns genau richtig!

Wir bieten dir:

• eine Vision, hinter der man mit Herzblut stehen kann. Unsere Idee bringt zwei Zukunftsthemen zusammen: Gesundheit und Digitalisierung. Und das zum Besten jedes Bürgers. Denn du sorgst dafür, dass die Kompetenz und der umfassende Service der Apotheken auch digital für jeden Bürger in Deutschland erreichbar sind.
• einen echten Impact: Wir hinterlassen unseren Fußabdruck im deutschen Gesundheitswesen und jeder Einzelne in unserem Team leistet seinen Beitrag zu unserem Wachstumskurs.
• unsere IA-Unternehmenskultur: Wir haben Lust zu gestalten und das wirst du auch im Alltag merken. Spannende Projekte und Partnerschaften wollen gemanaged und umgesetzt werden. Deswegen ist das Team wirklich wichtig. Wir achten auf uns, arbeiten mit Herzblut, aber auch mit Flexibilität den Bedürfnissen des einzelnen gegenüber. Unsere geringe Fluktuation steht für das gute Umfeld, das wir bieten.
• einen Arbeitsplatz, zu dem du gerne gehst, weil dich hier ein nettes Team aus mittlerweile 65 Kollegen sowie viele Annehmlichkeiten, wie höhenverstellbare Schreibtische, leckerer Kaffee und frisches Obst erwarten. In der Mittagspause bestellen wir gerne zusammen. Wir feiern Erfolge und ab und zu auch ein Fest. Einziger Nachteil: Irgendwer bringt immer Kuchen. ;-)

Hinweis zur Bewerbung

Hinweis für Bewerber: Bitte beachten Sie, dass wir keine Bewerbungen per E-Mail oder Post entgegennehmen und diese von uns aufgrund der Datenschutz-Grundverordnung nicht berücksichtigt werden. Die Bewerbungen werden datenschutzkonform vernichtet. Bitte reichen Sie uns Ihre Bewerbungsunterlagen daher ausschließlich über unser Bewerbermanagementsystem ein.

Hinweis an Personaldienstleister: Bitte beachten Sie, dass wir keine Kandidatenprofile sichten, die wir unaufgefordert zugesandt bekommen.

Gestalten Sie die Arzneimittelversorgung – Ihre Karriere bei NOWEDA!

Sie wollen dabei unterstützen, die Versorgung der Bevölkerung mit Arzneimitteln zu sichern? NOWEDA bietet Ihnen die Möglichkeit dazu. Wir bieten spannende Positionen in zentralen Funktionen. Ob im Einkauf, im Controlling oder im Personal – hier arbeiten engagierte Fachkräfte Hand in Hand, um den reibungslosen Ablauf unseres Geschäfts zu gewährleisten. Mit modernen Prozessen und einem starken Fokus auf Innovation und Effizienz tragen unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter entscheidend zum Erfolg und Wachstum des Unternehmens bei. Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie aktiv die Zukunft der Gesundheitsversorgung mit.

Warum Sie bei uns arbeiten sollten:

Die NOWEDA bietet nicht nur spannende Aufgaben, sondern auch zahlreiche Vorteile.

Sicherheit

Arbeiten Sie in einem stark wachsenden Unternehmen in einer zukunftssicheren Wachstumsbranche.

Vergütung

Wir bieten ein faires und wettbewerbsfähiges Gehalt.

Vereinbarkeit

Bei uns erhalten Sie flexible Arbeitszeiten und je nach Funktion die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten.

Entwicklung

Mit der NOWEDA-Akademie erhalten Sie maßgeschneiderte Entwicklungsmöglichkeiten.

Gesundheit

Unterstützung erfahren Sie u. a. durch den NOWEDA Familienservice, betriebliche Altersvorsorge und betriebsärztliche Beratungsangebote.

Weitere Vorteile

Vermögenswirksame Leistungen, Möglichkeiten zur finanziellen Unternehmensbeteiligung, Corporate Benefits, Mitarbeiterrabatte, kostenlose Parkplätze und vieles mehr.

Bewerbungsprozess

Ihre Bewerbung – der erste Schritt

Wenn eine Stelle Ihr Interesse geweckt hat, reichen Sie Ihre Bewerbungsunterlagen, einschließlich Lebenslauf und Zeugnisse, bequem online ein.

Prüfung Ihrer Unterlagen

Nach Eingang Ihrer Bewerbung sichten wir diese sorgfältig und nehmen anschließend Kontakt mit Ihnen auf.

Gegenseitiges Kennenlernen

Wir laden Sie zu einem Austauschgespräch ein, bei dem Sie die Gelegenheit haben, uns und das Unternehmen näher kennenzulernen.

Weiteres Gespräch

In einem weiteren Gespräch vertiefen wir fachliche Themen, klären offene Fragen und besprechen gemeinsam die Rahmenbedingungen einer möglichen Zusammenarbeit.

Ihr Start ins Team

Sollte es beidseitig passen, heißen wir Sie herzlich willkommen und Sie können direkt bei uns durchstarten!

Ihre Fragen – Unsere Antworten

Bietet die NOWEDA die Möglichkeit mobil zu arbeiten?

Ja, abhängig von der jeweiligen Position ermöglichen wir Ihnen an bis zu zwei Tagen in der Woche flexibel von zu Hause zu arbeiten. So können Sie Ihren Arbeitsalltag noch besser an Ihre persönlichen Bedürfnisse anpassen.

Wie sieht das Onboarding aus?

Die ersten Wochen und Monate sind in einem neuen Unternehmen immer aufregend. Wir möchten, dass Sie sich ein Netzwerk aufbauen können und NOWEDA entlang der Prozesskette kennenlernen und verstehen. Dazu entwickeln wir einen individuellen Einarbeitungsplan für Sie.

Wie steht die NOWEDA zum Thema Inklusion?

Für uns ist Inklusion, Akzeptanz und Toleranz ein wichtiges Thema, für das wir uns sehr einsetzen. Unsere Werte besagen, dass jeder herzlich bei der NOWEDA willkommen ist und das leben wir auch aus. Wir beschäftigen eine Vielzahl an Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern mit besonderen Bedürfnissen und darauf sind wir stolz. Denn nur so gelingt uns ein familiäres Miteinander.